COMMANDES
TRAITEMENT DES COMMANDES
Pour toutes les commandes, SŪRA a un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés.
Si la commande est passée durant le week-end, elle sera traitée le jour ouvré suivant, soit le lundi.
Toute commande reçue après 13h (heure de Paris) sera traitée le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande passée sur sura-shop.com, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après le traitement et l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification avec votre numéro de suivi.
EXPÉDITION DES COMMANDES
FRANCE
Veuillez prévoir un délai de 2 à 8 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande SŪRA.
INTERNATIONAL
Veuillez prévoir un délai de 8 à 12 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.
DROITS DE DOUANE
Veuillez noter que les droits de douane hors Union Européenne ne sont pas inclus et devront être réglés auprès du transporteur lors de la livraison.
RETOURS
POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour faire une réclamation.
Vous pouvez faire une réclamation ici, en suivant ce modèle :
Modèle de demande de réclamation :
Je/Nous (prénom, nom) notifie/ons par la présente ma/notre réclamation portant sur la vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Motif de réclamation :
Date :
Signature :
Vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici.
PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si vous rencontrez un problème avec la réception de votre colis ou si celui-ci est endommagé, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@sura-shop.com.
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